返品・返金規約

配送時の荷物破損の場合

商品の配送は従業員数35万人、520億ユーロの売上げを誇り世界220ヶ国を網羅する(2011年)輸送会社DHLに委託しています。荷物がスムーズにお客様のお手元に届くよう細心の注意を払っています。

残念ながら、まれに配送時の荷物破損が発生することがあります。DHLは荷物の状態を点検し、もし破損が見られれば配達前にお客様にその旨をご連絡します。その場合、お客様は荷物の受け取りを拒否することが可能です。その24時間以内に以下の方法に沿って、お客様のアカウントページから受取拒否した旨をアトリエ・バジルにお伝えください。アトリエ・バジルから新たに同じ商品を再送し、8日以内にお届けします。その際、新しい商品の送料はアトリエ・バジルが負担します。

受け取りを拒否された場合、お荷物の到着から24時間以内に次の手続きを行ってください。
1 | 画面左上の「アカウント」をクリック。
2 | 「ご注文履歴」をクリック。
3 | 交換を希望するご注文をクリック。
4 | 画面下部の「メッセージを送る」の欄に入力し、「送信」をクリック。

メッセージ受信のお知らせと回答は48時間以内にお送りします。

商品に問題がある場合

ご注文商品は、各商品のサイズに合わせて作られた、国際輸送に適した厚みのあるダンボールを用いて丁寧に梱包いたします。商品を衝撃から保護するために、エアクッションなどの緩衝材を用います。

万が一、商品に問題がある場合は新たな商品と交換いたします。お荷物の到着から24時間以内に注文確定メールに返信するか、お客様のアカウントページからアトリエ・バジルにご連絡ください。

1 | 画面左上の「アカウント」をクリック。
2 | 「ご注文履歴」をクリック。
3 | 交換を希望するご注文をクリック。
4 | 画面下部の「メッセージを送る」の欄に入力し、「送信」をクリック。


商品名、問題の具体的な内容、可能であればその部分の写真をお送りください。メッセージ受信のお知らせと回答を48時間以内にお送りします。

商品の交換

サイズが合わなかった場合、商品の交換が可能です。ただし商品を返送される前に、アトリエ・バジルが交換を承諾する必要があります。また、フランスへ返送する送料はお客様の負担となりますのであらかじめご了承ください。再送する交換商品の送料はアトリエ・バジルの負担となります。

交換を希望される場合、ログインしてアカウントページで次の手続きを行ってください。
1 | 画面左上の「アカウント」をクリック。
2 | 「ご注文履歴」をクリック。
3 | 交換したい商品を含むご注文をクリック。
4 | 交換したい商品を選択。
5 | 「返品を依頼する」 をクリック。

まず返品依頼受信のメールが届いた後、24時間以内に、返品依頼承諾のメールが届きます。このメールを確認したら、お荷物に同封されていたフランス語の注文内容確認書を同梱して商品を以下の住所に送付してください。

L’atelier Basile - E Logik
bat 13 - 18 Rue Jean Perrin
31100 Toulouse
France

その後、荷物の追跡番号や配送業者名をアトリエ・バジルにご通知ください。

返金について

商品受け取り後に、その商品をキャンセルし返金を求める場合は、まず商品の返送を御手配ください。返送にかかる送料はお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。商品をアトリエ・バジルが受け取り次第、商品代金をお客様がお支払いに利用した銀行口座に全額払い戻しいたします。